家住深圳龙岗区万科公园里小区的张先生向媒体反映说，他4月3号收到燃气公司发的三月份燃气费信息，他家的燃气费达到了2000元，而小区里其他业主也发现这燃气费突然高的离谱，有的甚至达到了3000多元。

张先生住在万科公园里小区四期4栋，他说自己一家三口，此前每个月的燃气费在100块钱以内，4月3号他接到燃气费用信息超过2000元，显示是5个月的费用。

小区其他业主邝先生说，他住的这套房就他跟老伴儿两个人住，儿子一家周末会回来，一般做饭洗澡，燃气费在百元左右，如今接到的1200块钱燃气费，显示的是近3个月，这还刚巧是他家里人最少的时期，近3个月只有他一人在家住。

这栋楼的业主群里有多人反馈，自己家的燃气费忽然变得很高，有多人拨打燃气公司电话投诉，对方称会核实调查，至今没有说法，有业主发出燃气阶梯收费表，他们怀疑是抄表员不按月抄表，如今又按阶梯收费，导致燃气费用忽然很高。

随后记者致电负责该楼栋燃气抄表的工作人员，他说，以前该小区是另一个公司抄表，是远程采集数据，疫情期间不方便上门，所以很多数据缺失，那个公司倒闭了，如今是他们公司安排人上门抄表。

记者联系深圳燃气公司，并将目前掌握五户用户的燃气收费凭证都发送过去，对方后台调查以后表示，这五户用户目前的气表读数都是准确的，用户印象当中燃气费每月100元左右，应该是过去采集数据偏低，例如抄表员上门，用户不在家，只能按估算收费，所以偏低了。

燃气负责人说，他们会根据客户以往的用气量，历年来的天气、温度情况，对用户的用气来进行估算，因个别用户的前期数据采集量，与系统估算气量上，难免就产生了偏差，估算偏小，后期他们会准确抄出度数以后，就会产生气量的累积，一次性计费额度就会比较大。

负责人说，部分用户燃气账单忽然变高，是补之前的欠账，对于用户反映的多个月累计的用气量，数字没有平均到每个月，而是被按更高的单价阶梯收费了，他说也可能有这种情况，欢迎用户反映，会做更深入排查，如果确实存在抄漏表数等，产生一些计费的偏差，他们会予以修正，针对产生的气费，或者是阶梯气费，会进行多退少补。

说到这里，大概意思就是说之前抄表员估算的不太准确，关键是这估的也不叫偏低了，这叫太低了！是因为这个原因导致之前的抄表公司倒闭的吗？

其实这个 事，问题在哪，对于我们用户来说，我哪知道你是哪家来抄表，第一，你估算也好，请专业一点，跑偏太严重，这是个啥意思？第二，作为后台，你得帮着我们住户好好地把把关，尤其是看到数据变化异常的，是不是你这个时候就应该通过啥技术精细的排查一下，再主动的通知一下住户。

如今倒好，数据跑偏不说，人家业主自己投个诉还一直没说法，说的好听点，就这么几户还没顾得上，说的客观一点，在这背后，存不存在系统管理有待提升的问题。